5 Perguntas para descobrir o preço para a venda.

Quando se define um preço a cobrar, é impossível não levar em conta o custo. Também é altamente recomendável saber o que a concorrência está fazendo. Mais complicado é conhecer quanto o consumidor está disposto a cobrar. Num artigo no blog da Harvard Business Review, o especialista Rafi Mohammed fala desse item, que não tem nada a ver com cálculos de mercado. Entender o que o consumidor pensa sobre os preços pode abrir oportunidades de lucro adicional.

A primeira dificuldade é que não adianta perguntar diretamente ao consumidor quanto ele quer pagar – ele vai, compreensivelmente, escolher o menor preço possível. Mas há outros caminhos. Mohammed compartilhou as técnicas que utiliza quando entrevista consumidores para detectar comportamentos inesperados.

O vendedor consultor

Vendedor consultor é o termo utilizado para o profissional de vendas que não visa mais, como foco central de seu trabalho, a sua própria necessidade de vender ou de bater metas. Ele está concentrado em suprir as necessidades de seu cliente, mas não de uma forma apenas comercial, e sim , como um consultor. 

Este novo perfil do vendedor está mobilizando muitos profissionais no sentido de tomar consciência de que o mercado mudou e não absorve mais os serviços de um vendedor padrão. O novo vendedor deve acompanhar os novos caminhos do mercado. Agir como um consultor vai muito além de agir como um simples fornecedor de produtos e serviços, é agir como um parceiro de negócios, que estuda os melhores recursos para as necessidades de produtividade, de resultados, de competitividade e de inovação. 

A mágica em atendimento no varejo.

A mágica começa quando o cliente pisa no terreno da loja, entra e é atendido.
A melhor atitude do vendedor é mostrar que está trabalhando e não esperando o cliente entrar. Ele pode estar arrumando uma vitrine, uma prateleira, organizando algo, guardando..., enfim, nada indica que ele estava esperando pelo cliente.
O cliente se sente mais a vontade, e sua pesquisa ganha mais tempo de observação, assim, ele aproveita para pesquisar com mais atenção e acaba percebendo outros modelos daquilo o que procura. Então, sua mente passa a imaginar-se usando aquele produto em alguma situação particular, de repente, opa, aquele é perfeito para mim, ele pensa, mas teria que ser em outra cor para combinar....
Nesse momento é que ele sente a necessidade de alguém para atendê-lo. Ele corre os olhos rapidamente pela loja na esperança de ser atendido por alguém.

Como vai seu atendimento?

“Atender bem ou atender mal, eis a questão”

Umas das questões cruciais para a melhoria nas vendas é a da qualidade no atendimento. E atualmente, isso é o que existe de menos por aí.

Recentemente estive em uma grande loja de livros em um dos shoppings mais visitados de São Paulo. Ao precisar da ajuda de uma das atendentes, precisei esperar que duas delas terminassem uma conversa que: “via-se, era bem pessoal”. Como demoravam e a fila começou a aumentar sem que elas se dessem conta, eu resolvi introduzir uma pergunta no meio do papo. Em tom de voz baixo e com todo cuidado perguntei: Eu posso fazer uma pergunta?